Descripción del puesto

🎓🌍 ¡BUSCAMOS TALENTO!
En Colegium creemos que la tecnología transforma y mejora la educación cuando se trabaja de manera estratégica, clara y con propósitos definidos y alineados. Por eso, acompañamos a los establecimientos educativos en su proceso completo de integración tecnológica de forma personalizada. Si te motiva entregar valor a este objetivo generando impacto en la educación, estás leyendo la vacante correcta.

🎯 ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Nuestr@s Agentes Mesa de Ayuda son profesionales clave para asegurar la continuidad y calidad del servicio, siendo expertos en la plataforma para acompañar a nuestro@s usuari@s en el uso de esta y resolver sus necesidades para que más comunidades educativas tengan #MásyMejorTiempoParaEducar 💙

¿QUÉ ESTARÁS REALIZANDO?

• Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios en distintos canales.
• Derivación de casos a agentes con mayor experticia, aprendiendo de estos de manera continua.
• Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados.
• Devolver llamadas perdidas de usuarios, atendiendo eventuales incidencias o necesidades.
• Trabajar conjunto a otros equipos, que facilite el logro de objetivos compartidos.

Requisitos

¿QUÉ CONDICIONES DEBES CUMPLIR?

• 1 a 2 años de experiencia como soporte remoto de producto SaaS.
• Manejo informático y Office usuario avanzado.
• Disponibilidad: full time.
• Vivir en Buenos Aires.

ES UN PLUS...

• Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico.
• Experiencia trabajando bajo sistema de ticket.
• Experiencia trabajando con indicadores/objetivos (SLA).

Beneficios

⭐Unirte a nuestro esquipo es elegir una experiencia deslumbrante. Es ser parte de una organización que cuida genuinamente la experiencia de quienes interactúan con ella, que impulsa el alto desempeño y el crecimiento, potenciando habilidades técnicas y blandas en nuestros talentos. Además, participas en un entorno multicultural y colaborativo, donde la innovación, la adaptación, y la pasión por la educación cobran relevancia para seguir transformamos la educación y entregar #MásYMejorTiempoParaEducar.

ALGUNOS DE NUESTROS BENEFICIOS...

🌍 Clases de inglés: 2 horas a la semana con profesor nativo.
✈ Pasaporte Colegium: Vive la experiencia en cualquiera de nuestras oficinas.
🚀 Plan de Desarrollo: Reconociendo el talento y brindando oportunidades de crecimiento.
🪪 Modalidad de trabajo: Híbrido.
👖 Vestimenta: Casual o Semiformal, ¡buscamos tu comodidad!
🤍 Días y Jornadas libres remuneradas: El día de tu cumpleaños, Por luto de familiar o mascota directa.
🧘 Colegium Vitality: Entregando espacio de pausas activas.
💙 Cultura Empresa: Flexibilidad para conciliar vida laboral y personal nos importa.
💻 Equipamiento de trabajo: Entregamos laptop y auriculares.
🩺 Subvención en Salud: Con plan en Swiss Medical
Y mucho más...

¿QUÉ VIENE AHORA?

1. ¡Completa el formulario y adjunta tu CV actualizado!
2. Nos pondremos en contacto con aquellos candidatos que cumplan con los requisitos señalados.
3. Buscaremos espacios de reunión para conocernos mejor.

🍀¡Mucho éxito!🍀